什么是融營銷？簡單說，就是讓顧客參與企業(yè)營銷過程的市場運作模式。它一反常規(guī)的企業(yè)為主，顧客為輔；企業(yè)主動，顧客被動；企業(yè)知情，顧客不知情的經(jīng)營生態(tài)。通過讓顧客參與企業(yè)營銷組合決策，融合顧客意見或建議，共同打造品牌或產(chǎn)品，最終搶占顧客心智，是提高品牌忠誠度及持續(xù)贏得顧客青睞的營銷策略。

　　實施融營銷，有以下關(guān)鍵操作點：一、企業(yè)在一些領(lǐng)域，比如產(chǎn)品研發(fā)，應(yīng)是開放、透明的，顧客可以參與進來。二、對于顧客有價值的觀點、創(chuàng)意或想法，要及時給予肯定、公開或獎勵。三，融營銷，不能流于形式，應(yīng)將符合實際情況，可以

　　我們來看M品牌手機是如何運用融營銷一舉打開市場的。

　　M品牌手機推出之時，手機市場正是群雄混戰(zhàn)之時。如果按照正常的銷售套路，企業(yè)研發(fā)產(chǎn)品，推向市場，產(chǎn)品出樣與促銷拉動等，企業(yè)將會跟其他手機同行一樣，陷入同質(zhì)化的競爭而難以突圍，最終有可能湮滅在大品牌、小廠家的圍追堵截里。如此背景，企業(yè)應(yīng)該怎么辦？

　　彼時，手機已從傳統(tǒng)通訊產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到智能產(chǎn)品形態(tài)。傳統(tǒng)手機，只有通訊功能，比如打電話、發(fā)短信。但智能手機，卻成了一個跨界的組合產(chǎn)品。不僅是手機，還能鏈接互聯(lián)網(wǎng)，成了電腦、照相機、錄像機、錢包、地圖等集大成者。企業(yè)如何增加產(chǎn)品的功能，讓產(chǎn)品成為更多消費者喜愛的產(chǎn)品？M公司決定走一條與競爭對手相反的路線，也即融營銷的做法。

　　M品牌的手機，屬于后來者。要想后發(fā)制人，必須找到準(zhǔn)確的品牌定位，從市場夾縫里，找到一條適合企業(yè)生存與發(fā)展之路。當(dāng)時的競爭狀況是：蘋果手機，鎖定年輕、時尚群體，由于技術(shù)領(lǐng)先，主走高端、高價戰(zhàn)略。三星手機，瞄準(zhǔn)中年、商務(wù)群體，采取的也是高價、高消費模式。那么，M公司應(yīng)該選擇一條什么樣的經(jīng)營道路？企業(yè)在經(jīng)過大量的市場調(diào)研、階層征詢，尤其是消費者人群量化、細化、梳理、排序之后，從眾多的市場細分領(lǐng)域中，找到了屬于自己的品牌差異化群體：收入不高，但喜歡電子產(chǎn)品，手機常換的年輕消費者。比如，剛畢業(yè)的大學(xué)生，剛參加工作的小年輕。

　　接下來，企業(yè)開始進一步深入了解他們：這個群體畫像被稱為“發(fā)燒友”甚至“屌絲”的年輕人群，雖然收入相對于“白骨精”（白領(lǐng)、骨干、精英）較低，但他們卻仍然追求高配。由此，企業(yè)明白了，要抓住這個數(shù)量龐大的消費人群，企業(yè)必須要走“中低價+高配置”模式。這也意味著，企業(yè)必須要降低產(chǎn)品成本，將節(jié)省出來的費用，讓利給消費者。為此，M公司展開了與上游硬件供應(yīng)商與下游分銷商的艱難談判，通過大規(guī)模采購，降低組件或配件生產(chǎn)成本。也通過降低一些非關(guān)鍵部件，降低整體費用。比如，相對于競爭對手別致但成本較高的取卡針，M公司提供的是價格較低且普通的品種。此外，還通過渠道扁平化，建立區(qū)域配送中心，降低倉儲、流通，尤其是物流成本。

　　讓顧客參與到產(chǎn)品設(shè)計中來，或者說讓顧客參與營銷，是M品牌獲得極大成功的關(guān)鍵要素。所謂參與，就是讓顧客提供建設(shè)性意見，并給顧客分享企業(yè)如何設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)的想法。與一些企業(yè)僅僅只是將之作為“噱頭”不同，M公司是真正的做到，并付諸實施。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，對于企業(yè)最大的作用，就是方便了企業(yè)與顧客的連接與溝通，從而讓融營銷成為可能。M公司利用人們大都愛懷舊的心理，通過微博，與顧客群體互動“我的手機編年史”：從最初的“大哥大”，到小巧玲瓏的“掌中寶”；從大到小，又從小到大；從造型、色調(diào)的單一，到形態(tài)各異、五顏六色。這一下子勾起了千千萬萬消費者的懷舊情結(jié)，他們積極轉(zhuǎn)發(fā)并參與互動。微博營銷，為M品牌手機的推廣起到了推波助瀾的作用。

　　借助這股風(fēng)潮，企業(yè)又推出“提建議，免費送手機”活動。拿出500部手機免費送，但有要求，那就是要回復(fù)“你喜歡的手機是什么樣的”這一問題，鼓勵大家把自己心目中的手機模型告訴企業(yè)。拿到手機的顧客，結(jié)合自己的使用體驗，給企業(yè)提供了很多建議：從形態(tài)、顏色、厚薄、功能配置、定價等等。這些建議被收集之后，很快就轉(zhuǎn)到研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等部門。企業(yè)快速改進，幾乎每月都會推出新品，企業(yè)銷售量節(jié)節(jié)攀升。

　　M公司讓顧客參與是認(rèn)真的，即使是對產(chǎn)品有刺耳般的批評與意見，企業(yè)也能愉快地接受，并快速回應(yīng)并感謝，也讓顧客感覺自己的反映得到企業(yè)重視，而對企業(yè)倍加好感。

　　讓顧客參與，會讓顧客覺得自己很重要，參與產(chǎn)品，會讓客戶有應(yīng)用場景的代入感，以及自己的創(chuàng)意被采納，而積極分享的成就感，顧客也覺得自己是企業(yè)的一部分。這，頗有些眾創(chuàng)的感覺。由此，企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷地拉近，當(dāng)距離感消失，顧客也更容易重復(fù)購買企業(yè)的產(chǎn)品。他們甚至向自己身邊的人推薦企業(yè)產(chǎn)品，從而成為口碑營銷的源頭。這種由老顧客推薦的營銷行為，比企業(yè)提供的廣告與產(chǎn)品信息，更容易取得廣大顧客群體的信任。而這，也是一種低成本的宣傳與推廣。

　　借助融營銷，企業(yè)改變了正常的品牌塑造路子。品牌有四度：知曉度、知名度、美譽度及忠誠度。但M公司卻通過企業(yè)與顧客互融，讓顧客參與企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計與營銷，吸納顧客建議，并改良或創(chuàng)新產(chǎn)品，讓品牌與產(chǎn)品成為大家共創(chuàng)、共享、共有的產(chǎn)物，從而從一開始就培養(yǎng)了顧客的忠誠度。有著自己思想、創(chuàng)意或主張并不斷改進的品牌與產(chǎn)品，不斷積累著顧客的美譽度，甚至產(chǎn)生口碑營銷。借此，品牌的知名度越來越高，銷量也越來越大，最終，開創(chuàng)了“屌絲”品牌逆襲的市場輝煌。不得不說，融營銷，功不可沒。